Une croissance record récente a été observée dans l’économie de la souscription. L’économie de l’abonnement a connu une croissance cinq fois plus rapide au cours de la dernière décennie que le S&P 500. Les clients ont tendance à se sentir plus fidèles et à dépenser plus avec les marques auxquelles ils souscrivent.
On peut dire sans se tromper que les économies de souscription sont là pour rester. Que pouvons-nous apprendre de cette croissance rapide de l’industrie de l’abonnement ? Voici cinq trucs et astuces des leaders du secteur de l’abonnement.
Première stratégie ? Accepter les annulations
Les annulations de consommateurs constituent la plus grande menace pour les modèles d’abonnement pour beaucoup. Les consommateurs curieux d’abonnement ont grimpé en flèche en 2021, et seulement 52 % de ceux qui se sont inscrits à un nouvel abonné de détail le conservaient réellement.
Haroon Mokhtarzada est le fondateur et PDG de Truebill. Il croit qu’encourager les gens peut être la clé du succès. Accepter les annulations peut entraîner une plus grande valeur à vie du client et augmenter la transparence au sein de . Les chefs d’entreprise peuvent qui ont annulé pour les aider à changer leur approche en matière de fidélisation et de fidélisation de la clientèle.
Mokhtarzada dit que les réabonnements sont plus probables lorsqu’ils sont plus faciles à annuler. C’est le droit du client d’annuler un abonnement à tout moment. Vous devriez vous efforcer d’offrir suffisamment de valeur pour que vos clients continuent à acheter.
Deuxième stratégie ? Soyez créatif dans votre marketing
Le marché des abonnements a connu créatives. Cela est dû au fait que les organisations doivent être très spécifiques sur leur public cible et sur la façon dont elles peuvent les atteindre via un parcours utilisateur personnalisé. Natasha Trindall, Alo Moves dit que l’authenticité et l’authenticité .
Cela commence par la communication. Le courrier électronique est toujours un acteur important. Cependant, de nombreuses organisations ne l’utilisent pas à son plein potentiel, ou ne l’utilisent pas à leur avantage. Stephanie Ristow, fondatrice de Ristow Marketing, encourage les entreprises à utiliser cet outil de marketing pour attirer, convertir et fidéliser leurs clients.
Jetez un coup d’œil aux listes de marketing par e-mail et aux messages que vous envoyez pour déterminer si cela est possible. Votre message parvient-il au bon public ? Votre parcours client est-il examiné et analysé afin de déterminer si vous pouvez vendre incitative ou fournir des expériences améliorées dans le cadre de votre stratégie globale de messagerie ? Ristow dit qu’un e-mail ne peut pas tout faire. Au lieu de cela, créez la stratégie, puis construisez l’e-mail. Ensuite, testez et optimisez. Faire des erreurs peut nous apprendre beaucoup en attendant.
Troisième stratégie ? La rétention est l’objectif principal
Jay Myers, cofondateur de Bold Commerce, dit que chaque entreprise d’abonnement connaîtra « The Subscription Death Curve ». C’est à ce moment que vous avez le même nombre de clients que vous acquérez.
Il y a de nombreuses façons de l’éviter. Tout commence par des options de rétention. Myers exhorte les marques à envisager un modèle d’abonnement complet qui offre la conservation et le réapprovisionnement ainsi que l’accès. « Je pose fréquemment aux marques la question suivante : « Si je retire votre produit de mon abonnement, voudriez-vous que vos clients restent abonnés ? » Myers est d’accord.
Si vous ne connaissez pas la réponse, vous pourriez être trop concentré sur votre produit et ne pas créer une expérience qui en parle. Les principales entreprises savent que les clients peuvent trouver un produit presque n’importe où. Mais ils sont loyaux en raison de l’expérience et du sens de la communauté qu’une marque fournit.
Il est important de se rappeler que bien qu’il soit important que de nouveaux abonnés soient planifiés, il est tout aussi important de conserver ceux que vous avez déjà.
Assurez-vous de créer le contenu que vos clients veulent
Comprendre votre public est un élément important de la construction d’une communauté autour de votre marque. De nombreuses entreprises ont créé un contenu trop personnel et non pour les besoins et les désirs de leurs clients.
Le déballage de vidéos et les programmes de points de fidélité sont les meilleures options pour l’industrie de l’abonnement. Ces tactiques sont plus centrées sur l’entreprise que sur le consommateur. Au lieu de cela, les entreprises devraient se concentrer sur l’établissement de relations durables et durables qui sont axées sur les besoins de leurs clients.
Utilisez des moyens significatifs pour établir des relations entre vos abonnés. Engagez-vous sur les médias sociaux, sonder vos clients et écouter attentivement leurs besoins afin de pouvoir optimiser ce que vous offrez.
Dernière stratégie ? Encouragez la durabilité et la diversité dans vos efforts
Les consommateurs ne cherchent plus de produits. Les consommateurs sont maintenant à la recherche d’entreprises qui s’en soucient. L’industrie de l’abonnement est en mesure de concentrer ses messages et ses efforts pour répondre à la demande des consommateurs en matière d’impact social.
Sarah Meiburg, Paper and Packaging Board, dit que les consommateurs veulent savoir quelles peuvent être leurs boîtes.
Des études montrent que 84 % des consommateurs sont intéressés par des solutions durables. Les entreprises par abonnement peuvent encourager les consommateurs à s’impliquer davantage dans le recyclage et à mettre l’accent sur les activités durables.
La diversité est un autre domaine clé sur lequel les consommateurs devraient se concentrer. Ces efforts peuvent être coûteux en temps et en argent, mais les bénéfices sont beaucoup plus importants. Si votre message n’est pas correct, il se peut qu’il vous manque des données démographiques clés.
Concentrez-vous sur l’intégration de la diversité dans votre entreprise. Donnez à vos employés les moyens de donner à vos gestionnaires les moyens de faire de l’inclusion une partie essentielle de votre culture. Trouvez des moyens d’inclure un éventail d’artistes, d’artisans et de fabricants dans votre pipeline. Vous serez en mesure de répondre à la demande d’impact social des consommateurs en faisant de la diversité, de l’équité et de l’inclusion une partie de votre mission.
L’économie de l’abonnement continue de croître. En fait, les sociétés par abonnement devraient atteindre 275 milliards de dollars en 2022, soit une augmentation de 51 milliards de dollars par rapport à l’année précédente. Cette croissance est le signe d’un modèle économique à long terme. Les entreprises innovantes et avant-gardistes par abonnement continueront d’évaluer comment elles peuvent s’adapter à une dynamique en évolution rapide afin de répondre à la demande des clients. Paul Chambers déclare : « Notre capacité de changements et d’adaptation (et notre capacité à le faire) nous permettra de découvrir ce qui va suivre »
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