Les chatbots sont-ils l’avenir d’internet ?

Les chatbots transforment la façon dont les entreprises communiquent avec les clients et collectent des informations. Que peuvent-ils faire pour vous ?

Quel est le battage médiatique avec les chatbots ?

Nous avons tous été là à un moment donné en tant que clients avec une question brûlante à laquelle nous avons besoin d’une réponse. Le magasin est fermé et nous ne pouvons donc pas appeler.

Nous recherchons mais ne trouvons pas d’informations dans leur section FAQ ou sur le site Web.

Bonjour! Un chatbot apparaît pour vous demander si vous avez besoin d’aide. Enfin, vous pouvez obtenir une réponse à votre question simple et passer à autre chose.

Les chatbots aident à transformer l’expérience frustrante de ne pas trouver les informations dont vous avez besoin en une interaction positive avec une marque.

Le client obtient les informations dont il a besoin de manière rentable et avec peu de ressources pour la marque.

Mais ces chatbots améliorent la communication et répondent aux besoins et aux objectifs de l’entreprise à plus d’un titre grâce à leurs capacités d’apprentissage en profondeur.

Au cours des deux dernières années, de plus en plus d’entreprises ont intégré des chatbots dans leur processus de communication pour dialoguer avec leurs clients.

À mesure que les chatbots évoluent pour mieux communiquer avec les clients, il y a eu des interactions plus utiles. Une étude récente a montré que 80% des clients avaient une expérience positive avec les chatbots.

Avec l’augmentation des besoins des consommateurs en matière de communication 24 heures sur 24, les entreprises s’adaptent pour trouver des moyens de répondre aux besoins des clients grâce à des systèmes de réponse automatisés.

Mais savoir quand et comment utiliser les chatbots est la clé d’une intégration réussie dans votre stratégie commerciale.

Étant donné que 36 % des consommateurs pensent que la précision du chatbot pourrait s’améliorer, il est essentiel de déterminer où intégrer les chatbots et où l’interaction humaine est encore nécessaire.

Alors, décomposons différentes façons d’utiliser les chatbots afin que vous puissiez apprendre à les intégrer pour mieux soutenir votre marque et alléger certaines tâches de vos employés.

Quelles innovations et avantages apportent un chatbot ?

Comme nous en avons discuté, les entreprises ont traditionnellement utilisé des chatbots pour communiquer des réponses simples à leurs clients.

Cela a eu un impact incroyable sur les entreprises de commerce électronique pendant la pandémie, mais ce changement devient une norme de communication avec les marques pour plusieurs raisons.

Les entreprises intègrent de meilleures capacités d’intelligence artificielle pour leurs chatbots afin de gérer les problèmes spécifiques que les clients leur soumettent et de comprendre des questions plus complexes.

De plus, ils évoluent de la messagerie générique et générale, qui pourrait finir par se retourner contre eux et frustrer leur client, vers des réponses personnelles plus intuitives.

Les chatbots sont également devenus un système de réponse omnicanal non seulement pour les sites Web des marques, mais aussi pour leurs applications et leurs canaux de médias sociaux, en particulier pour Facebook.

Désormais, les entreprises peuvent répondre à la demande des consommateurs en matière d’opportunités de communication 24h/24 et 7j/7 avec leurs marques préférées.

Non seulement les entreprises peuvent interagir davantage avec leurs clients, mais l’intégration du chatbot est facilement évolutive pour répondre aux besoins de volume élevé.

Les chatbots offrent également la possibilité de prédire le comportement des clients, ce qui peut soit aider à prédire l’intention des clients soit leur fournir plus d’options telles que l’achat ou la fourniture d’informations sur leur commande, soit de mieux collecter des informations pour qu’un agent puisse répondre à leurs questions.

De plus, ils aident à collecter des informations et à proposer des solutions plus rapidement, créant une expérience simplifiée.

Pour les entreprises ayant un flux d’appels important, les chatbots offrent un autre mode de communication pour atténuer le volume d’appels.

Mais les chatbots deviennent plus précieux que la simple communication avec les clients.

Les chatbots peuvent-ils avoir une utilisation commerciale ?

Ventes et Marketing

Selon des études, les clients sont ouverts à l’achat d’articles via des robots.

Insider Intelligence indique que d’ici 2024, les consommateurs de détail dépenseront 140 milliards de dollars dans le monde via des chatbots. Les chatbots peuvent aider en suggérant des produits et en aidant au processus d’achat.

En utilisant des chatbots, vous pourrez vous connecter avec les clients de manière efficace et efficiente, ce qui signifie une satisfaction client accrue, ce qui peut entraîner une augmentation des revenus.

Lorsque les entreprises utilisent des chatbots pour envoyer des messages pour les paniers abandonnés, cela peut aider à augmenter les ventes jusqu’à 25 % pour les marques de commerce électronique.

De plus, les marques peuvent se connecter avec deux à cinq fois plus de clients via des chatbots qu’elles ne le feraient via des interactions par e-mail.

Marketing de contenu

Alors, comment les chatbots peuvent-ils aider au marketing de contenu ? Premièrement, les chatbots peuvent aider à collecter des informations précieuses auprès des personnes intéressées par votre marque.

Les chatbots peuvent organiser, stocker ces informations et segmenter les consommateurs pour les futures campagnes marketing. Cela peut être extrêmement utile pour créer un marketing ciblé plus précis.

Sur la base des informations issues du dialogue avec les chatbots, les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces informations pour personnaliser le contenu de la marque.

Cependant, si les chatbots sont excellents pour le marketing de contenu , les marques ne doivent pas nécessairement utiliser l’IA pour créer le contenu lui-même.

La création de contenu est plus complexe et l’IA n’est pas aussi fiable pour créer un contenu authentique qui se connectera vraiment avec votre public cible.

Service client

Nous avons parlé de la qualité des chatbots pour fournir un support client 24h/24 et 7j/7 et répondre immédiatement aux demandes des clients, mais les clients veulent-ils vraiment parler à un chatbot ?

Les rapports montrent que 40 %  des clients préfèrent les chatbots de messagerie à un agent virtuel. Les chatbots peuvent faire plus que répondre à des questions simples.

Par exemple, ils peuvent fournir des mises à jour sur n’importe quelle commande, aider les clients à sélectionner et acheter un produit, fournir une mise à jour de suivi et traiter les retours ou échanger des produits.

De plus, Chatbots Magazine déclare que les chatbots peuvent réduire les coûts de service client de 30 % , avec un potentiel aux États-Unis pour économiser 23 milliards de dollars aux marques.

Comme nous l’avons mentionné, les entreprises peuvent intégrer des chatbots sur de nombreuses plateformes, telles que leur site Web, leur application et leurs réseaux sociaux.

Même si les entreprises mettent initialement en œuvre des chatbots simples, elles peuvent au moins fournir aux clients des réponses simples et un temps d’attente avant qu’ils ne puissent parler à un représentant ou leur faire savoir quand le support client les contactera.

Au lieu que les clients envoient des e-mails et attendent une réponse pendant des jours pour ne pas obtenir de réponse complète à leurs questions, ils peuvent recevoir des réponses immédiates.

De plus, ce type de support chatbot simple permettra aux clients de savoir qu’ils font partie intégrante de la communauté de votre marque.

Médias sociaux et génération de prospects

Comme nous le savons, les chatbots peuvent aider les marques à recueillir des informations et aider les spécialistes du marketing à mieux comprendre le comportement et les préférences des clients, mais ils ont également de meilleurs taux d’interaction avec les clients sur les réseaux sociaux.

Les interactions avec le chatbot Facebook Messenger augmentent la confiance des consommateurs dans une marque ou une entreprise.

Chose intéressante, Facebook Messenger est alimenté par un programme informatique sur IA avec une mise en œuvre facile. Les chatbots sont également parfaits pour suivre des analyses telles que vos taux d’ouverture.

Les entreprises peuvent également utiliser les chatbots des médias sociaux pour les mises à jour et envoyer des messages de masse. Tenez vos clients informés avec des annonces quotidiennes ou hebdomadaires sur les offres, les événements et les promotions.

Ou vous pouvez inviter les clients à réserver un service, prendre rendez-vous, prendre des commandes ou partager de nouveaux contenus via les chatbots des réseaux sociaux.

Une autre façon amusante et utile d’interagir avec les clients consiste à créer des quiz, des enquêtes ou des sondages pour vous aider à recueillir des informations vitales pour générer de meilleurs prospects.

Quoi améliorer sur un chatbot ?

Même avec toutes leurs avancées, les chatbots ont encore des défis à relever.

Par exemple, les chatbots peuvent avoir des problèmes pour créer une structure de phrase appropriée dans différentes langues, ainsi que pour comprendre l’argot ou le langage familier.

L’IA et les chatbots sont utiles pour aider les équipes de marque, mais ils ne peuvent pas remplacer un rédacteur ou un éditeur pour créer un contenu convaincant.

Un autre problème avec les chatbots simplistes est que si votre chatbot ne peut pas répondre à des questions plus complexes, il peut mal interpréter les demandes des clients ou exécuter des commandes inexactes.

Alors que les chatbots tentent de suivre le rythme des attentes des clients, l’industrie construit des chatbots plus humains avec l’aide de l’apprentissage automatique, de l’intelligence artificielle et du traitement du langage naturel .

À terme, ils deviendront un moyen plus efficace d’aider les équipes des marques qu’ils ne le sont déjà.

Quelles tendances pour les chatbots ?

Selon Juniper Research, d’ici 2023, les chatbots aideront les secteurs de la vente au détail, de la banque et de la santé à économiser 11 milliards de dollars uniquement sur les demandes de service client, avec plus de 2,5 milliards d’heures économisées.

De plus, parmi ces secteurs, le secteur de la vente au détail pourra maximiser l’utilisation des chatbots de 70 % pour répondre aux demandes des clients.

Non seulement les chatbots faciliteront les interactions avec les clients sur les sites Web de la marque, mais il y aura plus d’utilisation dans les applications de la marque, avec 50 % de l’utilisation du chatbot via les applications.

Ils peuvent aider le service d’assistance informatique et les employés du service client en apprenant à répondre aux questions répétitives des clients et à améliorer le temps de réponse.

En interne, ils peuvent collecter et organiser des informations pour faciliter les tâches des ressources humaines telles que l’intégration et la collecte de mises à jour précieuses sur les employés.

En discutant des chatbots sur le podcast SEJ Today, le Dr Michelle Zhou , co-fondatrice et PDG de Juji, Inc. et inventrice d’IBM Watson Personality Insights, a déclaré que les chatbots s’améliorent et peuvent aider à fournir des informations personnalisées basées sur la conversation.

Elle a partagé l’exemple suivant :

“Disons que si vous allez sur un site Web de livres et qu’après que la personne a discuté avec le chatbot pendant un certain temps, disons cinq ou 10 minutes, le chatbot peut vraiment recommander des livres adaptés aux intérêts, à la passion et à la passion de la personne. même les intérêts de la personnalité.”

Les chatbots évoluent vers des conversations plus intuitives par rapport à de simples réponses banales.

De plus, les chatbots se transforment pour utiliser le NLP pour mieux comprendre et envoyer des réponses précises aux utilisateurs.

Elle continue de discuter des améliorations des chatbots, en se concentrant sur leur importance pour les petites entreprises.

Par exemple, puisqu’il n’est pas possible d’embaucher de nombreuses personnes pour toutes les fonctions et les composants de service client nécessaires pour faire évoluer une entreprise, les chatbots peuvent devenir des assistants virtuels pour aider les processus banals ou répétitifs afin que les employés puissent se concentrer sur d’autres domaines de l’entreprise.

Pour finir : y a-t-il un avenir pour les chatbots ?

Oui, il y a un avenir pour les chatbots. Heureusement, il semble que les chatbots soient là pour rester dans un avenir prévisible.

Les chatbots changent la façon dont les entreprises communiquent et comprennent leurs clients.

Avec l’IA, les chatbots auront la capacité d’offrir une expérience client plus personnalisée.

Cela permet également aux entreprises d’économiser de l’argent grâce au service client, aux processus internes et aux efforts de marketing. Il y a tellement de potentiel pour intégrer des chatbots dans le site Web, l’application et les plateformes de médias sociaux d’une entreprise.

Les marques de commerce électronique capitalisent déjà sur les capacités des chatbots, et il existe des opportunités pour les marques de commencer à tirer parti de toutes les façons dont les chatbots peuvent aider à développer les marques.

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