Comment rendre votre stratégie de médias sociaux plus pertinente pour vos clients ?

Cependant, peu importe le nombre de titres que vous faites pour vous dire comment bien le faire, il n’y a pas de stratégie efficace de médias sociaux si elle ne se connecte pas à votre public.

Comment définir le statut quo ?

La première étape consiste à revenir sur le début de votre entreprise et à revoir vos objectifs fondamentaux. Il s’agit d’évaluer comment votre stratégie actuelle de médias sociaux se compare à vos objectifs initiaux. Il vous montrera si vous êtes dans un état stable ou dynamique.

Voici comment cela fonctionne :

  • Jetez un coup d’œil à vos principaux objectifs et réfléchissez à la façon dont votre stratégie actuelle peut vous aider à les atteindre. Les entreprises négligent souvent d’aligner les efforts des médias sociaux sur les objectifs fondamentaux.

Une entreprise peut vouloir interagir avec ses abonnés sur Twitter, par exemple. Cependant, la société peut décider d’être active sur la plate-forme en raison des études récentes qui créditent Pinterest. Il vaut la peine de demander: « Mes clients utilisent-ils Pinterest? » « Ont-ils les ressources pour faire à la fois Pinterest et Twitter? »

  • Jetez un coup d’œil à vos concurrents et voyez si vous avez une stratégie similaire. Chaque industrie a ses bizarreries et chaque public a ses normes. Vos concurrents peuvent avoir une stratégie qui correspond à ces normes. C’est votre chance de découvrir comment votre stratégie se compare.

Il est important de ne pas copier d’autres entreprises, mais de développer une stratégie qui correspond à la leur. Si vous travaillez dans la restauration rapide, par exemple, votre stratégie de médias sociaux devrait être similaire à McDonalds ou Burger King’s.

  • Comment comparez-vous votre stratégie d’il y a 3 ans avec votre stratégie actuelle ? Avez-vous remarqué des améliorations? Qu’est-ce qui a fonctionné? Sur quoi pourriez-vous améliorer et quelle partie de votre stratégie devriez-vous abandonner?
  • Pensez à la place de votre marque sur le marché ou dans l’industrie. Votre stratégie doit se concentrer sur la façon de créer une prise de conscience. Si votre marque/produit a un historique, une campagne d’activation peut être la meilleure stratégie.

Howard Schultz, par exemple, est retourné chez Starbucks pour rétablir la confiance des consommateurs. Il a lancé « My Starbucks Idea » afin d’obtenir les commentaires des clients et de les réengager.

Vous pourrez peut-être accéder à suffisamment d’informations à la fin de cette étape pour :

  1. Apprenez ce qui ne va pas dans votre positionnement.
  2. Trouvez l’écart entre votre stratégie de marque et vos objectifs de marque globaux
  3. Assurez-vous d’avoir une compréhension claire des parties de votre stratégie que vous devez éliminer.

Ensuite, parlez à vos prospects et clients pour savoir comment vous pouvez les aider au mieux.

Pourquoi ciblez votre public ?

Une étude IBM a révélé que 4 consommateurs sur 5 pensent que les marques ne les connaissent pas personnellement. Cela signifie que la plupart des marques n’écoutent pas leurs clients et ne parviennent pas à fournir ce dont ils ont besoin.

C’est ainsi que l’écoute des clients peut vous aider à créer un plan de médias sociaux solide.

  • Cela vous aidera à identifier vos vrais clients.
  • Cela vous donne un aperçu des opinions de votre public sur votre marque.
  • Cela vous donne un aperçu des points faibles de votre public.
  • Il vous indiquera où se trouve votre public en ligne

Votre première étape dans l’écoute sociale est de savoir ce que votre public pense de votre marque. Utilisez la barre de recherche sur la plate-forme de médias sociaux que vous choisissez pour savoir où votre marque a été mentionnée et ce que les gens en ont dit. Voici un exemple Twitter.

Cela peut être répété pour toutes les plateformes de médias sociaux. Cela vous permet de comprendre ce que votre public pense de vos marques et peut vous aider à développer une stratégie plus ciblée pour vos clients.

Starbucks pourrait décider de récompenser les clients qui partagent des pensées positives à ce sujet sur les médias sociaux. Starbucks pourrait ensuite commenter chaque publication et féliciter les utilisateurs qui ont gagné [insérer la récompense].

Ces campagnes peuvent aider à changer la perception d’une marque et à attirer de nouveaux clients. Ensuite, parlez à vos clients pour savoir quels sont leurs problèmes avec votre produit ou service. Cela vous donnera un aperçu des besoins de votre public et de la meilleure façon de le servir sur les médias sociaux.

Adobe, par exemple, s’est rendu compte que beaucoup de ses clients ont des difficultés à utiliser leurs produits. Adobe a créé un compte Twitter afin d’aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes.

Un sondage est un autre moyen d’apprendre à connaître votre public. Cela peut être fait de manière créative.

Au lieu de leur demander quel âge ils ont, vous pouvez leur demander un sondage Twitter:

« Qui êtes-VOUS? »

a : Murphy McFly, (Retour vers le futur).

b: Neo [Matrice] »

Vous pouvez voir à quelle génération appartiennent les membres de votre public en regardant les résultats de l’enquête. Vous pouvez ensuite adapter votre stratégie de médias sociaux pour refléter cette génération.

Ces informations peuvent vous aider à identifier les plateformes de médias sociaux sur lesquelles augmenter votre présence. Vous pouvez ensuite adapter votre stratégie de médias sociaux en fonction de l’âge de votre public.

Par exemple, les Millennials ont tendance à beaucoup utiliser Facebook, tandis que la génération Z utilise davantage Snapchat et TikTok.

Comment déterminer vos KPI des réseaux sociaux ?

C’est la dernière partie de votre audit des médias sociaux. C’est là que vous appliquez les informations pour créer des objectifs et des indicateurs de performance clés qui vous aideront à mesurer vos progrès.

Les médias sociaux sont plus que du marketing. Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Vous devrez peut-être déterminer les KPI en fonction du service affecté par votre stratégie de médias sociaux. S’il s’agit du service marketing, alors les KPI idéaux seraient d’augmenter les mentions de marque dans les médias de 7% et d’augmenter l’engagement du public de 17%.

Auditez votre stratégie de médias sociaux maintenant!

Ce sont les éléments essentiels pour effectuer un audit des médias sociaux. Ce sont les étapes que vous devez suivre.

  • Parlez à vos clients de leurs problèmes.
  • Voyez ce que les autres disent de vous sur les médias sociaux.
  • Utilisez une plate-forme uniquement parce qu’elle est populaire. Au lieu de cela, découvrez où se trouvent vos clients et investissez dans cette plate-forme.
  • Soyez un compétiteur et apprenez d’eux.

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