C’est quoi la transition numérique ?

Transformation numérique :

La transformation numérique fait référence à l’utilisation des technologies numériques pour modifier ou créer de nouveaux processus commerciaux, une culture et des expériences client qui répondent à l’évolution des exigences du marché et de l’entreprise. La transformation numérique est un moyen de réinventer l’entreprise à l’ère numérique.

Cela transcende les rôles traditionnels tels que les ventes, le marketing, le service client et le marketing. La transformation numérique ne concerne pas ce que vous faites avec les clients. Avec la technologie numérique à notre disposition, nous pouvons réinventer notre façon de faire des affaires et notre façon d’interagir avec les clients.

Les petites entreprises qui démarrent n’ont pas besoin d’investir dans des processus métier. Vous pouvez facilement les transformer plus tard. Votre organisation peut être pérenne dès le départ. Il n’est pas durable de construire une entreprise du 21e siècle en utilisant des autocollants et des notes manuscrites. Vous pouvez penser, planifier et construire numériquement pour être flexible, agile et prêt pour la croissance.

De nombreuses entreprises se demandent si elles font ce qu’il faut alors qu’elles entament leur transformation numérique. Pour plus d’informations, lisez la suite.

La transformation numérique commence et se termine avec les clients.

Avant de pouvoir discuter du comment et du pourquoi de la transformation de votre entreprise, nous devons d’abord répondre à une question fondamentale. Comment sommes-nous passés de la tenue de dossiers papier et stylo à des entreprises numériques qui changent le monde ?

Quelle est la différence entre digitalisation, digitalisation et transformation digitale ?

Quelle est la différence entre digitalisation, digitalisation et transformation digitale

La numérisation fait référence à la conversion de l’analogique en numérique.

Les entreprises avaient l’habitude de tenir des registres sur papier bien avant les ordinateurs. Les données commerciales pouvaient être écrites à la main ou dactylographiées sur papier, qu’elles se trouvent ou non dans des registres. Vous avez utilisé des documents physiques pour recueillir ou partager des informations — du papier et des classeurs ainsi que des photocopies et des télécopies.

Les ordinateurs sont devenus courants et les entreprises ont commencé à convertir tous leurs enregistrements papier à l’encre en fichiers numériques. La numérisation est la conversion de l’information de l’analogique au numérique.

Sondage Salesforce 2018 sur la transformation numérique

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Il était beaucoup plus facile de trouver et de partager des informations une fois qu’elles avaient été numérisées. Cependant, la façon dont les entreprises utilisaient les nouveaux enregistrements numériques ressemblait beaucoup aux enregistrements analogiques. Pour faciliter la tâche des nouveaux utilisateurs, les systèmes d’exploitation informatiques ont été conçus autour d’icônes de dossiers de fichiers. Alors que les données numériques se sont avérées exponentiellement plus efficaces que l’analogique, les systèmes et processus d’entreprise reposaient encore fortement sur les méthodes de recherche, de partage et d’utilisation de l’information de l’ère analogique.

La numérisation fait référence à l’utilisation de données numériques pour faciliter votre travail.

La numérisation fait référence à l'utilisation de données numériques pour faciliter votre travail.

La numérisation est le processus d’utilisation des informations numérisées pour rendre les méthodes de travail existantes plus faciles et plus efficaces. Il est important de noter le mot « établi » dans cette définition. La numérisation ne signifie pas changer votre modèle d’entreprise ou créer de nouveaux types. Il s’agit de continuer à faire la même chose, mais la numérisation rend cela plus facile et plus rapide. Vos données sont maintenant instantanément disponibles et non enfermées dans un classeur dans une archive poussiéreuse.

Le service client peut être consulté dans le commerce de détail, les opérations sur le terrain ou un centre d’appels. La numérisation a révolutionné le service client en rendant les dossiers clients faciles et rapides à récupérer via ordinateur. Bien que le processus de base du service client n’ait pas changé, la manière de traiter les demandes, de trouver des données pertinentes et de proposer des solutions est devenue plus facile lorsque vous pouvez effectuer une recherche sur votre ordinateur ou via des appareils mobiles.

Les gens ont commencé à réfléchir à de nouvelles façons d’utiliser la technologie numérique dans les affaires. La transformation numérique est née. Les nouvelles technologies ont permis de faire de nouvelles choses et de trouver de nouvelles façons de les faire.

Chaque interaction client est améliorée par la transformation numérique.

La transformation numérique révolutionne la façon dont les entreprises font des affaires et crée parfois de nouveaux types d’entreprises. Les entreprises examinent tout ce qu’elles font en ligne et hors ligne et réexaminent leurs systèmes internes. Ces entreprises posent les grandes questions : “Pouvons-nous améliorer notre prise de décision, accroître l’efficacité et offrir une meilleure expérience client grâce à une plus grande personnalisation ?””

Nous sommes maintenant fermement ancrés dans l’ère numérique et les entreprises de toutes tailles proposent des moyens innovants et perturbateurs de tirer parti de la technologie. Netflix est un excellent exemple. Il a commencé comme un service de vente par correspondance, perturbant l’industrie de la location de vidéos de brique et de mortier. Les innovations numériques ont permis de diffuser de la vidéo à grande échelle. Netflix est désormais en mesure de concurrencer les réseaux traditionnels de diffusion et de télévision par câble ainsi que les studios de production en offrant une bibliothèque en expansion de contenu à la demande à des prix extrêmement compétitifs.

Netflix a pu diffuser du contenu vidéo directement à ses clients via la numérisation. Il a également obtenu un aperçu sans précédent des habitudes et des préférences de visionnage des téléspectateurs. Les données sont utilisées pour tout guider, de la conception et du développement d’expériences utilisateur à la production de films et d’émissions originaux dans ses studios internes. C’est la transformation numérique à l’œuvre : tirer parti des technologies disponibles pour améliorer l’efficacité de l’entreprise.

Transformation numérique : comprendre les possibilités

Comprendre le potentiel de votre technologie est la clé de la transformation numérique. Cela ne signifie pas nécessairement demander : « À quelle vitesse pouvons-nous le faire de la même manière ? » Mais cela signifie se demander : “De quelle technologie est vraiment capable ?” Et, “Comment pouvons-nous adapter nos activités et nos processus afin de tirer le meilleur parti de nos investissements technologiques?””

Les gens avaient l’habitude de choisir des films à louer dans les magasins, en parcourant des piles de cassettes et de disques pour trouver le bon film. Vous pouvez désormais accéder à une bibliothèque de contenu numérique sur votre appareil personnel, avec des recommandations et des critiques basées sur vos préférences.

L’industrie de la location de vidéos en dur a été perturbée par la diffusion en continu de contenu par abonnement directement sur leurs téléviseurs, ordinateurs ou appareils mobiles. Netflix a commencé à explorer d’autres utilisations de la technologie de streaming après l’avoir acceptée. Cela a conduit à des innovations innovantes telles qu’un système de recommandation de contenu basé sur l’intelligence artificielle. C’est ainsi que vous pouvez tirer le meilleur parti de votre service informatique.

La transformation numérique vous oblige à adapter votre entreprise.

Les transformations numériques ont également changé la façon dont les entreprises abordent les services clients. Auparavant, les clients vous trouvaient en personne ou pouvaient appeler un numéro 800. Les réseaux sociaux ont révolutionné le service client tout comme l’essor de la publicité, du marketing et des ventes. Les réseaux sociaux sont un moyen pour les entreprises progressistes d’élargir leurs offres de services et de rencontrer des clients via leurs plateformes préférées.

Module de départ de la transformation numérique

Découvrez quelles tendances incitent les entreprises à améliorer leurs produits et leurs relations avec les clients.

La technologie numérique peut rendre les centres d’appels et les centres de service en magasin plus efficaces. La véritable transformation, c’est lorsque vous examinez toutes les technologies disponibles et réfléchissez à la façon dont l’adaptation de votre entreprise peut améliorer l’expérience client. Bien que les réseaux sociaux n’aient pas été créés pour remplacer les centres d’appels, ils sont devenus un canal et une opportunité pour fournir un meilleur service client. Un autre exemple de transformation numérique consiste à adapter vos offres de services afin qu’elles englobent les réseaux sociaux.

Pourquoi s’arrêter là ? La transformation numérique, comme nous l’avons dit précédemment, incite les entreprises à tout repenser. Cela inclut les idées traditionnelles sur les équipes et les départements. Cela ne signifie pas que vous devez faire appel à vos représentants de service pour les campagnes marketing. Mais cela pourrait signifier abattre les barrières entre les départements. Les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour connecter le marketing et le service. Il utilise une plateforme numérique qui collecte les données des clients, crée des parcours personnalisés et achemine les questions des clients vers vos agents de service.

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