Multipliez vos affaires grâce a L’intelligence Artificielle

Les professeurs d’ingénierie de l’intelligence artificielle de l’Université Columbia et de l’Université de New York insistent sur le fait qu’une approche humaine des clients est ce qui vous distinguera.

Les contributeurs entrepreneurs ne sont pas nécessairement d’accord avec les opinions exprimées.

L’IA est souvent glorifiée et faite pour donner l’impression qu’elle envahit le monde. NLX a été fondée en 2018 dans le but d’aider les entreprises à transformer le service à la clientèle en libre-service personnalisé.

Au fil des ans, j’ai appris à être un leader axé sur les personnes et à toujours adopter une approche humaine envers vos clients et vos produits.

Voyons ce que cela signifie…

Comment concevoir des produits centrés sur les personnes ?

Les problèmes liés aux produits ou services ne sont pas toujours votre problème. Il s’agit davantage de l’utilité de la solution.

L’IA est simplifiée et organisée par nous. Notre objectif est de permettre aux clients qui ne sont pas techniques de prendre le contrôle et de créer les applications dont leurs utilisateurs ont besoin. Les gens aiment se sentir responsabilisés.

Nous avons également décidé de ne pas construire notre propre modèle d’intelligence artificielle conversationnelle parce que des entreprises de plusieurs billions de dollars y investissent massivement. Au lieu de cela, nous nous sommes demandés : « Comment pouvez-vous gérer du contenu dans des dizaines de langues tout en simplifiant l’intégration pour une meilleure automatisation ? » “.

Les produits d’il y a cinq ans ne sont plus pertinents. La technologie peut être en mesure de rivaliser les unes avec les autres. Par exemple, nous n’enfermons pas les clients mécontents dans des contrats pluriannuels et utilisons plutôt la tarification à l’utilisation. C’est la norme.

Concentrez-vous sur la conception et les solutions axées sur l’humain. Cela vous permettra de vous concentrer sur les choses importantes lorsque vous créez vos produits et qui vous distinguera.

Comment créer des cultures axées sur la valeur ?

Quand j’ai regardé mes emplois passés, j’ai vu que les gens partent parce qu’ils ne sont pas bien payés, B), ne se sentent pas respectés et C) n’ont pas de travail significatif.

Nous nous sommes fait un devoir de ne pas commettre ces erreurs lors de la construction de la culture de NLX. Les résultats ont été incroyables. Bien que cela puisse sembler une bonne idée d’économiser quelques milliers de dollars en laissant partir quelqu’un, les fondateurs sont les seuls à pouvoir voir le coût réel de la perte d’un grand ami.

Il est important que votre équipe adhère aux valeurs que vous promouvez et leur inculque. Ces valeurs seront transmises aux clients par les expériences que vous créez pour eux.

Comment créer des entreprises axées sur le client ?

Au lieu de vous concentrer sur la technologie que vous pouvez offrir aux clients aujourd’hui, pensez à leur expérience, puis travaillez à rebours de la solution idéale. Cela vous permettra de vous libérer du statu quo existant. Cela vous permet d’innover pour l’utilisateur final, le client, la plate-forme et l’industrie.

Nous avons constaté que les clients et les entreprises veulent des solutions. Lorsque les clients sont aux prises avec un problème, ce n’est peut-être pas la même chose que de leur parler de la dernière fonctionnalité d’outil ou de transcription.

L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les gens appellent les centres d’appels pour réinitialiser leurs mots de passe a été révélée par nous. Bien que cela semble simple à faire sur un site Web, de nombreux clients ont du mal à se souvenir des instructions vocales correctes. ).

L’automatisation des réservations aériennes est la même chose. Papancea est mon nom de famille et il y a beaucoup de gens avec des noms à consonance inhabituelle. Dans de tels cas, ce n’est pas une bonne idée de suivre la pratique technologique actuelle. Il est difficile de saisir les codes de réservation et les noms de famille afin qu’ils puissent être transcrits correctement. Nous travaillons à rebours lors de la conception de solutions pour ces cas d’utilisation. Cela pourrait signifier développer des capacités multimodales qui transcendent les canaux et vont au-delà de l’automatisation traditionnelle. Nous le faisons.

Écouter les clients et prêter attention à leurs métriques révélera ce qu’ils veulent. Imaginez une solution qui résout le problème de manière agréable pour l’utilisateur. Ensuite, créez une solution automatisée.

Il est facile d’être enthousiasmé par un gros client, mais il peut aussi être facile de se sentir déçu lorsque l’occasion ne se présente pas. Les oscillations émotionnelles peuvent être malsaines. Soyez conscient de votre valeur et restez stable. Vous devriez célébrer les petites choses, mais vous devriez aussi chérir celles qui échouent. Ils vous mèneront toujours vers de nouvelles avenues.

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