Les 5 étapes pour reconnaître vos erreurs professionnelles

Vous pourriez continuer à faire de nouvelles erreurs, mais ne jamais répéter les ancienne .

Vous pourriez continuer à faire de nouvelles erreurs, mais ne jamais répéter les ancienne .

‎Cette semaine, j’ai dû écrire l’un des courriels les plus difficiles à un client potentiel. Me sentant complètement embarrassé et remords, je me suis excusé d’avoir laissé tomber la balle en ne répondant pas à la finalisation d’un engagement liminaire. C’était la première et la seule fois que cela se produisait, et pourtant c’était la plus grande erreur de toute ma vie. Après avoir coaché des dizaines d’entraîneurs sur la possession de leurs erreurs, j’ai suivi mes conseils.‎

‎Les erreurs sont le meilleur moyen d’apprendre de nos erreurs

‎Logiquement, tout le monde fait des erreurs. Pourtant, émotionnellement, les montagnes russes qui découlent de la reconnaissance d’une erreur et de la correction sont difficiles à vivre. Cependant, les erreurs sont aussi des cadeaux conçus comme des enseignants dans la vie. Les études sur le développement du cerveau montrent que nous apprenons souvent mieux l’information si nous faisons une ‎‎erreur‎‎ de jugement et corrigeons cette erreur.‎

‎Il peut être impossible de réparer toutes les situations ou relations. Mais c’est le plan en cinq étapes que j’ai créé pour tenter de reconnaître mon erreur et de corriger le problème. J’ai décidé de partager des extraits de l’email pour voir un vrai exemple écrit.‎

‎1. Faut-il Admettre nos erreur ?

‎Lorsqu’une erreur se produit, notre esprit peut vouloir la nier, la diminuer ou la refléter à l’autre personne. La meilleure approche est de le reconnaître dans son intégralité. Des extraits de mon e-mail d’excuse le montrent: « Paige, je viens de parcourir mes e-mails, et vous avez raison à 100%. J’ai laissé tomber la balle, ce qui est complètement hors de caractère. » Notre caractère reflète la façon dont nous réagissons aux situations.‎

‎2. Comment exprimez notre empathie‎ ?

‎Des ‎‎excuses‎‎ ne suffisent pas. Être capable d’empathie avec l’autre personne est très important. Demandez-vous, comment se sentent-ils par rapport à la situation? Vous devez être capable de communiquer que vous comprenez vraiment leurs sentiments. L’extrait de l’e-mail continue: « Paige, si j’étais à votre place, je serais frustrée, bouleversée et je me sentirais irrespectée. Sachez que c’est à l’opposé de mon intention, car j’étais tellement excité de rencontrer votre incroyable équipe et de fournir un contenu significatif et précieux. Les erreurs sont difficiles à manœuvrer car elles remettent en question la confiance. Pourtant, j’espère que mon erreur n’est pas une marque permanente sur notre connexion. Cette année a été une aberration complète, comme en témoigne clairement cette expérience. » Si vous ne prenez pas le temps de reconnaître ce qu’ils ressentent, vos excuses pourraient ne jamais résonner.‎

‎3. Doit on résoudre les problème‎ crée ?

‎Si vous voulez essayer de sauver la relation, vous devez montrer que vous êtes prêt à résoudre le problème et même à trop livrer. Si vous vous excusez et faites preuve d’empathie mais ne corrigez jamais la situation, il est fort probable que les autres se sentiront toujours frustrés. Et cela peut les amener à ne plus jamais travailler avec vous. L’extrait de l’e-mail continue: « Paige, compte tenu de mon erreur, j’aimerais envoyer quelques livres gratuits pour que vos membres puissent en profiter. Je me rends compte que cela ne résout pas la situation. J’espère qu’il y aura un événement futur pour que nous puissions travailler ensemble. »‎

‎4. Faut ‘il restez humble‎ dans ce genre de cas ?

‎L’humilité est souvent une étape manquée dans le processus, mais une étape importante. Lorsque vous blessez les autres ou manquez un engagement, vous devez vous humilier et montrer que vous êtes également sur la voie de l’apprentissage et de la croissance. Le dernier extrait de mon courriel : « Paige, j’ai toujours entraîné les autres à reconnaître leurs erreurs. C’est un moment d’humilité de vivre cette expérience et de prendre mes propres médicaments. J’espère que nous pourrons trouver un moyen de surmonter cette situation. « Parfois, les erreurs sont irréparables, mais la plupart du temps, d’autres se rendent compte que les erreurs se produisent et sont prêts à voir au-delà de l’erreur.‎

‎5. Comment développer des systèmes pour éviter les récidives ?‎

‎La meilleure façon de remédier à une erreur est de faire des plans pour la prévenir. Les erreurs sont l’occasion de prendre du recul, de réfléchir et de mettre en place des processus afin qu’ils ne soient pas répétitifs. Dans cet exemple, le système à mettre en place est constitué de rappels hebdomadaires sur des projets spécifiques, même s’il n’y a qu’une date limite provisoire en place. ‎

‎Peu importe à quel point vous essayez de régler la situation, vous risquez de perdre cette relation pour toujours. Cependant, si nous l’admettons, faisons preuve d’empathie envers l’autre personne, corrigeons le problème et parvenons à la solution, alors nous avons fait de notre mieux pour reconnaître nos erreurs professionnellement.‎

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