Le renforcement de la confiance de nos employés est-elle une compétence clé ?

‎Votre startup ne vaut rien si vous ne faites pas confiance à vos clients‎ .

‎Jonathan Løw est l’un des entrepreneurs et auteurs d’affaires les plus connus du Danemark. Il a été nominé comme Entrepreneur de l’année .

‎La confiance en votre marque est une priorité absolue pour les entrepreneurs et les fondateurs.‎

‎Il faut des décennies pour instaurer la confiance. Cependant, il ne faut que quelques jours ou quelques heures pour le perdre.

‎Selon ‎‎l’OEC‎‎, les Danois sont parmi les pays les plus dignes de confiance au monde.‎

‎Il s’agit d’une découverte positive, car la confiance est cruciale pour la croissance des organisations et des personnes. Niklas Luhmann (sociologue allemand) a qualifié la confiance de « mécanisme de réduction de la complexité sociale ».‎

‎Cela signifie que la confiance est la pierre angulaire d’une grande culture entrepreneuriale. Vos employés n’écouteront pas vos instructions s’ils ne font pas confiance à votre leadership. Une main-d’œuvre qui manque de confiance se comporte plus comme un individu qu’un groupe.‎

‎Pour établir la confiance avec leurs clients, les organisations utilisaient des représentations physiques dans le passé. Dans le secteur bancaire, par exemple, les grands immeubles pourraient être utilisés pour représenter la sécurité et la richesse des clients potentiels.‎

‎Nous partageons la confiance

‎La confiance ne se construit pas dans les grands bâtiments. La confiance a été réintroduite en tant qu’élément important de l’économie du partage. Il s’agit de faire confiance à des gens que nous ne connaissons pas afin que nous puissions faire des affaires ensemble.‎

‎En partie parce qu’il est plus facile d’évaluer et de mesurer la confiance, l’économie du partage gagne en popularité.‎

‎Cette tendance s’est reflétée dans les nouvelles technologies qui utilisent les profils sociaux, les contrôles d’identité et les avis écrits pour créer un modèle de confiance numérique.‎

‎Cela a du sens si l’on considère qu’il ‎‎s’agit de la plus grande étude sur les marques et la confiance‎‎. Google, PayPal Microsoft, YouTube, Amazon, sont tous au sommet. Qu’est-ce que les entrepreneurs et les startups peuvent apprendre de ces géants de la technologie, qui ont été fondés en tant que petites startups?‎

‎Il est important de se rappeler que les avis écrits sont le meilleur moyen de renforcer la confiance de vos pairs dans l’économie du partage, la Blockchain devant jouer un rôle majeur à l’avenir.‎

‎La confiance est partagée et rendue publique par le biais de scores de confiance, qui sont basés sur des décisions commerciales. Ils sont une mesure de la confiance que les autres ont en vous.‎

‎Trustpilot, une société en ligne, a construit tout son modèle d’affaires autour de la visualisation et de la collecte de scores de confiance pour les entreprises utilisant des étoiles. Deemly, une startup, collecte vos scores sur différentes plates-formes et vous attribue un « score de confiance de personnalité ».‎

‎Il s’agit d’une situation gagnant-gagnant pour vous et pour les autres personnes qui souhaitent faire des affaires, louer ou commercer avec vous.‎

‎La confiance est une monnaie et une valeur commerciale.

‎La participation à l’économie du partage offre de nombreux avantages, y compris l’établissement de scores pour les participants. Cela peut être fait en louant une chambre sur Airbnb ou en vendant une tondeuse à gazon via eBay ou en achetant un iPad sur Amazon.‎

‎Rachel Botsman est une éminente experte de l’économie du partage. Elle a expliqué que ce score est plus qu’un indicateur de confiance. Cela pourrait également avoir des implications en termes réels à l’avenir. Selon ses recherches, la confiance est un indicateur clé pour savoir si une entreprise attire plus de clients. La réputation d’une entreprise peut déterminer sa valeur.‎

‎La confiance a ainsi gagné en valeur commerciale.‎

‎Botsman a également démontré comment les évaluations de confiance peuvent être transférées d’un contexte à un autre. Stack Overflow fournit aux programmeurs de logiciels un endroit pour poser des questions et obtenir des réponses des autres.‎

‎Les propriétaires se sont rendu compte que les utilisateurs utilisaient leur score Stack Overflow sur leur CV. Les entreprises incorporaient ensuite les scores des employés potentiels dans leurs méthodes de recrutement. Les utilisateurs pourraient alors utiliser leur réputation en ligne pour postuler à de vrais emplois. Leurs avis ont pu voyager avec eux et les utilisateurs n’ont pas eu besoin de reconstruire leur réputation dans une nouvelle entreprise.‎

‎De nombreuses plateformes de partage ont commencé à offrir des réductions à leurs clients les plus fidèles, en s’appuyant sur cela. Ce concept est similaire à celui des compagnies d’assurance qui évaluent la confiance du client avant de décider d’une police d’assurance.‎

‎Quelques banques en Asie ont commencé à offrir des prêts basés sur les commentaires des clients Airbnb. Ceci est basé sur l’idée que la fiabilité facilitera le remboursement de votre prêt, quelle que soit votre situation financière.‎

‎La confiance est plus que quelque chose que nous partageons. C’est la monnaie d’avenir.‎

‎Mettez votre foi dans l’avenir‎

‎Les défis futurs consisteront notamment à déterminer quels scores de confiance sont les plus efficaces pour différentes industries.‎

‎Si vous cherchez à embaucher un vendeur, vous demandez-vous si un score de confiance élevé en raison de leur publication sur un forum pour les oiseaux rares ou un pour leurs actions sur eBay vaut votre temps?‎

‎Le premier score pourrait signifier la passion et la capacité à créer des relations en ligne. Le deuxième score pourrait indiquer leur fiabilité. Ces scores de confiance peuvent être utilisés pour prédire le succès d’une personne à un emploi que les chiffres de vente qu’ils ont dans le passé.‎

‎Le problème pour les organisations est la confiance. Cependant, la confiance peut être une condition préalable à la coopération. Vous ne savez pas si vous serez piétiné. Il peut être risqué pour les entreprises d’envoyer des produits avant de recevoir le paiement, même si l’entreprise veut pouvoir compter sur le paiement du client.‎

‎Une start-up qui a une bonne idée d’entreprise peut également être en mesure de consulter des investisseurs potentiels, mais ils peuvent avoir besoin de signer des déclarations de confidentialité. Cela pourrait être un signal négatif sur la confiance.‎

‎Les particuliers et les entreprises doivent partager une partie de leurs ressources, de leurs compétences et de leur temps pour instaurer la confiance. Il est possible d’être exploité si vous faites trop confiance. Mais si vous donnez trop peu, cela peut conduire à une collaboration désastreuse.‎

‎Bâtir la confiance au sein de votre ‎‎organisation‎

‎Pour conclure cet article, j’aimerais partager mes 3 meilleurs conseils si vous voulez augmenter la confiance au sein de votre entreprise.‎

‎1. Faut t-il écouter nos employés ?

‎Vos employés sont des personnes uniques avec leurs propres opinions et idées. Demandez à vos employés de partager leurs pensées et d’écouter quand ils le font. C’est ainsi que vous établissez la confiance et la compréhension mutuelle sur votre lieu de travail.‎

‎2. Doit t-on pendre soins de nos employés ?

‎Vos employés peuvent recevoir un salaire en échange de leur travail acharné, mais ce n’est pas suffisant pour leur montrer que vous les appréciez et que vous leur faites confiance. Vous devez leur donner une reconnaissance fréquente et immédiate. Vous pouvez montrer votre appréciation en leur envoyant des messages de remerciement, en leur offrant des éloges verbalement ou en distribuant des récompenses tangibles telles que des récompenses aux employés.‎

‎3. Doit t-on être honnête envers nos employés ?

‎Il n’est pas difficile de dire la vérité. Parfois, il est plus facile de dire aux employés ce qu’ils veulent, surtout dans les situations difficiles. Vous pouvez établir la confiance en étant ouvert avec vos employés et en étant sensible à leurs sentiments. Vous pourriez perdre plus que votre confiance et votre respect si vous n’êtes pas honnête avec un membre de l’équipe.‎

‎L’honnêteté est le fondement de toute relation, professionnelle ou personnelle. Un seul mensonge peut mettre en danger une relation, potentiellement irrémédiablement. La transparence est essentielle lorsque l’on discute des changements et des mises à jour des processus opérationnels. Cela permettra de s’assurer que les employés sont pleinement informés. Si vous prenez votre équipe par surprise et modifiez une procédure sans les informer ou si vous ne les informez pas à l’avance des changements majeurs sur le lieu de travail, ils ne leur feront pas confiance.‎

‎« La meilleure façon de savoir si quelqu’un est digne de confiance est de lui faire confiance. » Ernest Hemingway‎ .

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