Les clients ont de la valeur, comme tout le reste dans le monde. Les clients ont de la valeur, et leur valeur en tant qu’individus est incalculable. Cependant, il peut être quantifié. Ces connaissances sont utilisées par les entreprises intelligentes pour prévoir la demande future, améliorer les campagnes marketing et prendre de meilleures décisions commerciales . Ils peuvent également augmenter la valeur vie client et développer leur activité sans ajouter de nouveaux clients.
Cette valeur peut être suivie pour révéler le potentiel caché des clients existants et la véritable valeur des relations clients. Ils sont 67 % plus susceptibles d’acheter chez vous que leurs nouveaux clients et ils dépensent en moyenne 67 % de moins par an. Cela signifie que les ressources que vous investissez dans la fidélisation des clients peuvent générer des dividendes plus élevés.
Il en coûte cinq à dix fois plus pour trouver de nouveaux clients que pour vendre vos clients existants. Les entreprises changent d’orientation, passant de l’acquisition de clients à la fidélisation de la clientèle. Découvrons-en plus sur l’espérance de vie des clients .
Comment calculer la valeur vie client ?
Calculer les dépenses à vie des clients n’est pas difficile. La valeur à vie du client (CLV) est le montant des dépenses entre clients sur l’ensemble de leur relation. Examinons la .
Voici comment fonctionnent les calculs : valeur moyenne des commandes (AOV), fréquence d’achat moyenne (APF) et durée de vie moyenne des clients (ACL). = Valeur vie client (CLV).
Votre peut être calculée en multipliant le nombre total d’achats par le nombre de clients uniques qui ont acheté chez vous.
En multipliant votre AOV par votre APF, vous obtiendrez une estimation des dépenses annuelles de votre client moyen. Pour calculer combien d’argent ils dépenseront pour vous, multipliez ce chiffre par la durée moyenne pendant laquelle un client a été avec vous (leur durée de vie moyenne). C’est la dernière partie de l’équation. Vous avez simplement besoin de faire la moyenne du nombre d’années que vos clients ont été avec vous afin de calculer la .
Vous pourrez calculer la valeur vie client (CLV), qui correspond au montant moyen que les clients dépensent avec vous tout au long de leur vie.
Comment augmenter la valeur vie client ?
La valeur vie client peut être utilisée pour faire des projections financières. Il est simple de calculer le nombre de clients nécessaires pour atteindre des objectifs de croissance spécifiques lorsque vous connaissez le revenu moyen qu’un client génère au cours de sa vie.
Vous pouvez également utiliser la valeur vie client pour . Si vous savez que chaque client vaut en moyenne 2 500 $ au cours de sa vie client, alors dépenser plus de 2 500 $ en coûts d’acquisition de clients serait une proposition de perte. En comparant vos clients à la moyenne, il est plus facile d’identifier les clients à forte valeur ajoutée dans tous les segments.
Alors que la valeur à vie du client (CLV) est un bon indicateur de l’acquisition de clients, la rétention est la véritable star. Parce que chaque dollar que vous ajoutez à la valeur vie client (CLV) est un dollar moyen de revenu pour tous vos clients.
Chaque mesure que vous prendrez pour augmenter les dépenses à vie des clients se traduira par une croissance significative des revenus. C’est ainsi que vous pouvez augmenter la valeur vie client et attirer de nouveaux clients.
