Cette technique de Starbucks qui permet d’augmenter le nombre de clients pour seulement 4$

Pourquoi Starbucks offrent-ils des produits gratuits ?

Bien que je l’admette, je n’ai jamais été assez cool pour être un fan de Starbucks. Ayant désespérément besoin d’un rafraichissement à la caféine par une journée très chaude, je me suis arrêté au service au drive pour un expresso glacé à 4 $.

Bientôt, je me suis retrouvé coincé dans la voie étroite d’une largeur de voiture pendant plus de 20 minutes. Ma sensibilité a prévalu après avoir passé beaucoup de temps à rêver de la quantité d’élan qu’il faudrait pour traverser le talus et le mur dense d’arbustes. J’ai décidé d’attendre dans l’espoir que le barista reconnaisse mon attente. Surprise ! J’ai reçu plus que prévu.

On m’a offert une tasse de café gratuite et des excuses.

Ma colère envers les chaînes de restauration rapide lentes du pays s’est évanouie presque instantanément. J’ai aussi perdu le vœu que je ne reviendrais jamais. Un nouveau rêve éveillé m’est venu : Étais-je vraiment aussi économe et bon marché que je le pensais ? Je suis parti heureux.

Une tasse de café gratuite d’une chaîne multinationale peut sembler peu, mais c’est beaucoup. Mais ce sont ces petits détails qui font toute la différence – et qui font de Starbucks une entreprise de 87,5 milliards de dollars. Cela permet non seulement de faire revenir les clients, mais aussi de satisfaire le personnel. Il est crucial d’utiliser des stratégies symbiotiques qui rendent les deux parties heureuses au milieu de la pénurie de main-d’œuvre américaine.

Bien que toutes les entreprises ne puissent pas se permettre de donner des produits gratuitement, il y a trois leçons importantes que chaque entreprise peut tirer de l’astuce du service client à 4 $ de Starbucks. Ceux-ci peuvent tous être utilisés pour éclairer les décisions opérationnelles et accroître la fidélité et le bonheur des clients.

Pourquoi Starbucks offrent-ils des produits gratuits ?

Les clients à long terme ont-ils plus de valeur que les bénéfices à court terme ?


J’étais fatigué d’attendre trop longtemps dans la file d’attente du drive, alors c’était mon dernier arrêt. À ma grande surprise, Starbucks m’a évalué en tant que client, quelque chose qui valait plus de quatre dollars. Le magasin a fourni aux clients beaucoup de valeur et de bonne volonté en ignorant ses bénéfices à court terme et la perte de la valeur du café.

Bien que ce magasin Starbucks aurait pu gagner plus d’argent ce jour-là, il aurait perdu des clients et probablement plus à l’avenir. Les décisions de service à la clientèle doivent être considérées en termes de résultats à long terme. Demandez-vous s’il existe des avantages à court terme qui n’offrent pas d’avantages à long terme. La citation de Warren Buffett rendra toute décision plus simple et plus rentable.

Comment encourager le personnel à agir et à faire les choses correctement ?


Beaucoup de gens pensent que le service client consiste à résoudre les problèmes lorsqu’ils surviennent. Le meilleur service client ne signifie pas attendre que les clients viennent vous voir avec des problèmes. C’est un service client proactif qui résout les problèmes avant que les clients n’aient à le faire. C’est pourquoi de nombreuses personnes négligent cet élément crucial. Responsabiliser le personnel leur permet non seulement de réparer les torts, mais aussi de redresser les choses de manière proactive.

Le personnel de Starbucks n’a pas hésité à prendre ma température ce jour-là. Sachant que les clients ne seraient pas satisfaits après avoir attendu si longtemps, ils ont fait ce qu’il fallait et n’ont pas eu à demander. Ils ont pu éviter de recevoir des commentaires négatifs et des commentaires de clients mécontents tout en déplaçant la ligne.

Pourquoi la satisfaction des clients dépend-elle de la satisfaction des employés ?


Vous aurez un personnel plus heureux et des taux de roulement plus faibles si vous responsabilisez vos employés et les aidez à atténuer le stress de leur travail en aidant les clients. Il n’est pas surprenant que la satisfaction au travail soit liée à la satisfaction des clients. Selon l’article de Harvard Business Review, des employés heureux sont la clé de clients heureux.

Le travail d’un barista occupé est similaire à beaucoup d’autres dans une variété d’industries : c’est un travail difficile. Les entreprises manquent de personnel et les employés sont souvent sous pression et surmenés. Les clients en ressentent souvent les effets, avec un service lent, des visages insatisfaits et des prix élevés.

Le café gratuit de Starbucks est un petit prix pour offrir une expérience positive qui incite les clients à revenir. Il y a de fortes chances que vous ayez une offre similaire pour votre entreprise.

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