Ces techniques sont indispensable pour votre site de commerce !

Pour être compétitifs et pertinents, les sites de commerce électronique doivent avoir certains éléments. Découvrez 21 fonctionnalités essentielles que vous devriez avoir aujourd’hui.

Cherchez-vous à créer un nouveau magasin de commerce électronique ou à améliorer les fonctionnalités d’un magasin existant?

Il est facile de créer une expérience de commerce électronique qui ravit vos clients en regardant simplement les meilleures marques de commerce électronique.

Ces 21 fonctionnalités essentielles sont nécessaires pour les sites de commerce électronique.

Des exemples de marques ont été choisis parmi les 50 meilleures entreprises de commerce électronique en Amérique, publié par Similarweb.

1. Navigation conviviale

Une navigation conviviale est essentielle pour aider les clients à trouver rapidement les produits dont ils ont besoin.

Les catégories les plus courantes doivent être énumérées en premier.

D’autres achètent par catégorie, tandis que certaines personnes recherchent des produits par marques. Cette organisation se reflète dans leur barre de navigation, qui comprend également des liens rapides vers la vente et des produits peu coûteux.

2. Recherche sur le site

La recherche de site est une autre fonctionnalité que l’on peut trouver sur la plupart des sites de commerce électronique les plus populaires.

Les clients peuvent rechercher exactement ce qu’ils recherchent sans avoir à naviguer.

3. Navigation dans le pied de page

Vous ne savez pas comment utiliser au mieux votre pied de page pour que les clients puissent trouver vos meilleurs produits ?

Vous pouvez créer une liste des principaux liens qui vous mèneront aux informations, produits et services recherchés par vos clients.

Le pied de page de T-Mobile permet aux clients d’accéder à leurs profils de médias sociaux, à leurs sites Web en anglais ou en espagnol, à leurs téléphones en vedette, à leurs forfaits, à leur assistance et aux informations sur l’entreprise.

Le pied de page contient des liens vers toutes les pages du site Web qu’ils souhaitent que les clients et les moteurs de recherche trouvent.

4. Vidéo du produit

La vidéo peut aider à augmenter les ventes en l’intégrant dans vos pages de produits.

Think With Google a constaté que plus de 50% des acheteurs estimaient que la vidéo en ligne était un facteur clé dans leur décision d’acheter une marque ou un produit.

De nombreuses plateformes de commerce électronique permettent aux détaillants de télécharger des vidéos et des images sur les pages de produits.

Apple utilise la vidéo pour mettre en évidence les fonctionnalités de ses nouveaux iPhones sur sa page de vente. Des images et des vidéos de produits de haute qualité aident à vendre des produits en ligne et en magasin.

5. Examen du produit

Les critiques de produits et les évaluations sont les formes les plus courantes de contenu généré par les utilisateurs sur les sites Web de commerce électronique.

Cette section est essentielle pour fournir une preuve sociale aux acheteurs quant à la pertinence d’un produit.

eBay permet aux clients d’évaluer et d’évaluer les produits. Les avis sont affichés ci-dessous les descriptions de produits et les articles sponsorisés.

D’autres utilisateurs d’eBay peuvent également évaluer les avis et déplacer les avis les plus précieux en haut d’une page de produit.

6. Une politique de retour généreuse

Vous voulez renforcer la confiance des consommateurs dans vos produits. Inclure une politique de retour sur tous les produits.

Il peut être placé près du bouton Ajouter au panier pour des effets positifs sur les ventes.

7. FAQ pour les produits

Vous pouvez également incorporer du contenu généré par les clients à votre boutique en ligne en incluant une section répertoriant les questions les plus fréquemment posées.

Cette section peut être d’une grande aide pour votre magasin à bien des égards.

  • Répondre aux principales questions d’avant-vente de vos clients concernant vos produits augmentera vos ventes.
  • Votre équipe de service à la clientèle passera moins de temps à répondre aux questions sur les produits avant et après l’achat.

La section Questions et réponses d’Amazon permet aux clients de poser des questions et d’y répondre. Les clients peuvent également voter pour les meilleures questions afin que les questions les plus fréquemment posées apparaissent en haut.

8. FAQ pour la boutique

Vous pouvez également envisager de créer une page FAQ pour le magasin principal en plus de vos pages FAQ pour les pages produits.

Dans son centre d’aide, Etsy fournit des réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Cela permet à leur équipe de service à la clientèle de passer moins de temps à répondre à des questions générales et plus de temps à résoudre des problèmes complexes.

9. Suivi des commandes

Lorsque votre client passe une commande de marchandises, sa principale préoccupation est de savoir quand elle arrivera.

AutoZone offre une page de suivi des commandes sans que les clients aient besoin de se connecter.

Ils n’auront besoin que de leur adresse e-mail ainsi que du numéro de commande qu’ils ont reçu dans leur e-mail de confirmation.

10. Inscription par e-mail

Les benchmarks Mailchimp montrent que les e-mails envoyés par les sociétés de commerce électronique ont un taux d’ouverture moyen de 15,68% et un taux de clics de 2,01%.

Ceci est crucial compte tenu du potentiel de génération de revenus du courrier électronique.

Si vos visiteurs ne sont pas prêts à acheter sur votre site, la meilleure chose à faire pour votre magasin est de les amener à s’inscrire à votre liste de diffusion.

Cela vous permettra de les atteindre via de futures ventes et promotions par e-mail.

Samsung encourage les utilisateurs à s’inscrire à leur liste de diffusion afin de recevoir les dernières offres via une fenêtre contextuelle.

Les détaillants de commerce électronique peuvent également capturer des adresses e-mail en incluant un formulaire d’inscription à l’en-tête et au pied de page de leur site.

11. Notifications push

Les notifications push sont le meilleur moyen d’inscrire vos clients de commerce électronique à vos newsletters, si vous ne voulez pas de filtres anti-spam ou d’algorithmes de médias sociaux.

Les services de notification push permettent aux visiteurs de s’abonner aux dernières mises à jour de votre navigateur.

Vous pouvez envoyer un message aux abonnés si vous avez une promotion dont vous souhaitez les informer.

Les visiteurs peuvent s’abonner aux notifications push de Shein, l’une des nombreuses sociétés de commerce électronique.

Les visiteurs recevront les messages les plus récents de Shein une fois qu’ils se seront abonnés aux notifications de leur bureau.

12. Chatbots

Les sites de commerce électronique peuvent générer des revenus 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 tout au long de l’année. Cela signifie que vous pouvez fournir une assistance à vos clients même en dehors des heures de pointe.

L’enquête de LivePerson auprès de 5 000 clients a révélé que le sentiment positif concernant l’utilisation des chatbots a presque doublé entre 2020 et 2021, passant de 31% à 61%.

Les chatbots sont utilisés par de nombreuses boutiques de commerce électronique pour répondre aux questions de base et guider les clients vers le bon produit ou la bonne page d’assistance.

Lowes dispose d’un expert en ligne qui est un assistant automatisé qui fournit des invites spécifiques aux visiteurs lorsqu’ils ont besoin d’aide pour les demandes de service client de base, la recherche de réponses spécifiques ou la recherche d’un produit.

13. Codes de coupon

Nous savons que les gens recherchent des codes de coupon sur Google lorsqu’ils reçoivent des coupons ou des réductions sur les pages de paiement.

Les États-Unis ont 88% des consommateurs qui utilisent des coupons pour faire leurs achats. Ils peuvent trouver des sites Web de coupons tels que slickdeals.com et groupon.com.

Offrez d’excellentes réductions à vos clients via vos codes promo si vous souhaitez qu’ils restent sur votre site pendant le processus de paiement.

Victoria’s Secret affiche une barre à son sommet pour promouvoir ses dernières offres.

Cliquez sur Voir les offres pour recevoir des coupons et des offres supplémentaires qui peuvent être appliqués à la caisse.

14. Filtres de disponibilité des produits

Existe-t-il plusieurs options de livraison et de ramassage disponibles pour vos clients?

Les clients seront en mesure de localiser rapidement les produits qu’ils recherchent avec l’option de livraison ou de ramassage qui leur convient le mieux.

Les clients walgreens ont la possibilité de trier les articles selon qu’ils sont disponibles pour le ramassage, la livraison le lendemain ou en stock. Vous avez les meilleures chances de convertir les clients en vous assurant que vos produits sont disponibles rapidement.

15. Application mobile

Un magasin adapté aux mobiles est essentiel pour que les clients puissent faire leurs achats de n’importe où. Vous pouvez également envisager une application mobile.

Les applications mobiles vous permettent de garder votre marque dans l’esprit des clients en plaçant l’icône/l’image de marque de votre application sur les appareils intelligents les plus utilisés.

Les clients n’ont pas besoin d’attendre pour voir vos derniers messages de vente.

Tous les clients qui ont activé les notifications peuvent recevoir les mises à jour promotionnelles via votre application.

16. Registre des cadeaux

Vous trouverez de nombreuses marques bien connues si vous recherchez sur Google des sites de registre de cadeaux.

Target, Walmart, Crate & Barrel, Crate & Barrel, Crate & Barrel, Crate & Barrel, Crate & Barrrel et Bed, Bath, & Beyond apparaissent tous sur la première page SERPs.

Pourquoi le registre de cadeaux est-il important pour stimuler les ventes? Jetons un coup d’œil au registre de mariage pendant une seconde.

Selon l’étude The Knot 2020 Wedding Registry, 80% des répondants ont créé un registre de mariage.

CNBC a rapporté que l’enquête de Baird de 2022 a révélé qu’Amazon était le fournisseur de registre de mariage le plus populaire, avec 45% de pénétration des annonces.

Target offre des services de registre de cadeaux pour les bébés, les mariages et les organismes de bienfaisance. Pour célébrer n’importe quelle occasion, vous pouvez également créer votre propre registre.

17. Support multilingue

Vous avez deux options si votre boutique de commerce électronique s’adresse aux clients d’une région particulière.

  • Google Translate est un outil qui vous aidera à traduire votre site Web dans une autre langue.
  • Plusieurs sites Web peuvent être créés pour différentes langues.

Capture d’écran prise du Ulta.com mars 2022

Ulta n’est qu’une des nombreuses marques qui propose un programme de fidélité avec des récompenses gratuites.

Les clients peuvent s’inscrire gratuitement pour gagner des points qui peuvent être utilisés pour des achats en ligne ou en magasin.

18. Carrousels

Bien que les spécialistes du marketing puissent ne pas être d’accord sur l’importance des carrousels vidéo et image sur les pages d’accueil, de nombreuses entreprises de commerce électronique les utilisent.

Les principaux détaillants comme Walmart, Home Depot et Samsung offrent des carrousels qui présentent les dernières ventes et promotions.

Chewy est un autre détaillant en ligne qui a un carrousel présenté sur sa page d’accueil. Ils offrent des réductions sur les commandes d’expédition automatique, les aliments sains pour animaux de compagnie et les médicaments contre les puces et les tiques, ainsi que la literie pour animaux de compagnie.

19. Informations sur les magasins locaux

Vous pouvez augmenter les ventes hors ligne si votre entreprise de commerce électronique dispose également de magasins physiques. Ajoutez des détails sur le magasin le plus proche de la tête de votre site Web.

Les clients peuvent magasiner en ligne et réserver le ramassage en magasin, ou consulter l’inventaire local avant de faire un achat en magasin.

Costco fournit un lien vers le magasin le plus proche de votre code postal. Vous pouvez également afficher les heures d’ouverture actuelles.

20. Politique de données personnelles

L’emplacement de votre boutique en ligne et les clients qu’il sert peuvent dicter que votre site a besoin d’une politique pour informer les visiteurs sur les données collectées par le biais de cookies et d’autres outils d’analyse.

La boutique en ligne de Michael propose une fenêtre contextuelle qui informe les visiteurs de l’utilisation des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur et d’analyser le trafic du site.

La politique peut alors être acceptée par le visiteur ou il peut modifier ses préférences en matière de cookies.

21. Créez des expériences d’achat incroyables

Vous n’avez pas besoin d’inventer la roue pour offrir une excellente expérience d’achat à vos clients.

Il suffit d’écouter vos clients et de regarder vos concurrents pour déterminer s’il y a de nouvelles tendances dans le commerce électronique.

Vous n’avez pas besoin d’utiliser toutes les fonctionnalités de votre plate-forme de commerce électronique, mais vous devez examiner les fonctionnalités auxquelles vos clients sont habitués des meilleurs détaillants de votre secteur.

Combinez les commentaires des clients avec les tests A / B pour déterminer quelles implémentations réussissent le mieux à stimuler les ventes et la satisfaction des clients.

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